9. Trocas & Devoluções

Se tratando de produtos de uso intímo e pós-cirúrgicos, não trocamos caso estejam com as embalagens abertas, violadas, rasgadas ou amassadas, pelo fato dos produtos serem esterilizados. Uma vez a embalagem aberta perde-se o fator estéril.

. Os produtos devolvidos são avaliados antes da confirmação da troca.

. Caso o produto devolvido não esteja em condições de retornar a venda o mesmo será devolvido ao cliente.

. O frete é por conta do cliente tanto na devolução como reenvio nos casos em que a troca é solicitada por arrependimento ou pedido de tamanhos e cores erradas.

. O frete é por conta da AFINNE quando for enviado ERRONEAMENTE, produto diferente do pedido pelo cliente, em casos de tamanho, cor etc.

. Em casos de estorno de pedido onde houve cobrança de frete, não devolvemos o valor do envio, somente o valor dos produtos.

. Envie um e-mail para afinne.matriz@gmail.com solicitando a troca e informe o número do pedido

. Descreva o motivo da troca se é por tamanho, modelo, defeito, etc.
. Verifique a integridade do produto e se a embalagem esta lacrada.
. Após a aprovação da troca emitiremos um vale troca no valor da devolução para que o cliente faça um novo pedido.
. Pedimos que ao enviar o pacote coloque em embalagem adequada para que chegue com segurança.

Demais dúvidas sobre nosso produtos e nossas políticas entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

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